Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden
Malua-webshop

Laatst bijgewerkt: 13 februari 2026

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen in en het gebruik van de Malua-webshop op maluashop.com (de “Webshop”). Lees ze zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

1. Korte samenvatting (voor het gemak)

• Verzending: Bestellingen worden vanuit Polen verzonden met DHL, GLS of DPD naar EU-landen en het Verenigd Koninkrijk, of met InPost binnen Polen. We geven pakketten doorgaans binnen 24 uur op werkdagen (ma–vr) na bevestiging van de betaling aan de vervoerder mee.
• Levertijd: doorgaans 1–5 werkdagen binnen de EU en 4–7 werkdagen naar het Verenigd Koninkrijk; 1–2 werkdagen binnen Polen (kan per bestemming verschillen).
• Verzendkosten: €9,90 naar EU-landen (gratis vanaf €200); £9,90 naar het Verenigd Koninkrijk (gratis vanaf £200); vanaf 14 PLN binnen Polen (gratis vanaf 500 PLN).
• Retourneren: 30 dagen retourrecht na levering. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, in originele staat en voorzien van labels zijn.
• Terugbetaling: we betalen terug via dezelfde betaalmethode nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Cadeaubonnen: 12 maanden geldig, in te wisselen in de Webshop, niet inwisselbaar voor contant geld.
• Contact: hello@maluashop.com | Telefoon/WhatsApp: +48 506 855 877

Deze samenvatting vervangt de volledige Algemene voorwaarden hieronder niet. Bij tegenstrijdigheid gelden de volledige Algemene voorwaarden.

2. Bedrijfsgegevens

Verkoper / Dienstverlener:

DOUBLE M sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 38/4
44-100 Gliwice, Polen

Btw-nummer (EU): PL6312709651

E-mail: hello@maluashop.com
Telefoon: +48 506 855 877 WhatsApp: +48 506 855 877

3. Definities

• Klant / jij – een persoon die een bestelling plaatst of de Webshop gebruikt.
• Consument – een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Product – goederen die in de Webshop worden aangeboden (bijv. beddengoed, accessoires).
• Bestelling – jouw aanbod om Producten te kopen volgens deze Algemene voorwaarden.
• Koopovereenkomst – de overeenkomst die tussen jou en ons tot stand komt wanneer wij jouw Bestelling accepteren.
• Digitale inhoud – inhoud die in digitale vorm wordt geleverd (bijv. een Cadeaubon).
• Werkdag – maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Polen.

4. Gebruik van de Webshop

Door de Webshop te gebruiken, ga je ermee akkoord geen onrechtmatige inhoud te plaatsen en de Webshop niet te misbruiken (waaronder reviews, formulieren of accounts). We kunnen inhoud modereren of verwijderen die onrechtmatig, beledigend of niet aan de Webshop gerelateerd is, en we kunnen de toegang beperken waar de wet dat vereist.

5. Producten, prijzen en beschikbaarheid

• De Producten die in de Webshop worden aangeboden, zijn nieuw en rechtmatig op de markt gebracht.
• Productomschrijvingen en afbeeldingen zijn bedoeld ter informatie. Kleine verschillen (bijv. in kleurtint door beeldschermen of natuurlijke variatie in linnen) kunnen voorkomen.
• Alle prijzen in de Webshop zijn inclusief btw waar van toepassing, tenzij anders vermeld.
• Verzendkosten worden bij het afrekenen getoond en zijn afhankelijk van de bestemming en de gekozen bezorgmethode.
• Promoties en artikelen met beperkte voorraad zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt.

Welkomstkorting nieuwsbrief (€10)

Als je je aanmeldt voor de Malua-nieuwsbrief, kun je een eenmalige welkomstkorting van €10 ontvangen (of het equivalent in je lokale valuta). De waarde in lokale valuta wordt berekend op basis van de officiële wisselkoers van de Europese Centrale Bank (ECB) van de vorige werkdag.

• De welkomstkorting is eenmalig te gebruiken en geldt voor slechts één bestelling.
• De korting geldt voor de hele winkelwagen (tenzij anders vermeld in het bericht met de code).
• De code moet bij het afrekenen worden ingevoerd en kan niet met terugwerkende kracht worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst.
• De code kan onderhevig zijn aan een minimumbestelbedrag of andere voorwaarden die worden vermeld op het moment dat je de code ontvangt.

Combineren: De welkomstkorting van €10 kan worden gecombineerd met de setkorting van 10% die hieronder wordt beschreven.

Setkorting (10% op een beddengoedset)

Wanneer je een volledige beddengoedset, bestaande uit (1) een dekbedovertrek, (2) een hoeslaken en (3) kussenslopen (set van 2), in dezelfde bestelling koopt, ontvang je een setkorting van 10% op die artikelen in de winkelwagen.

• De setkorting geldt alleen wanneer de betreffende artikelen samen in één bestelling worden gekocht.
• De korting wordt toegepast bij het afrekenen (automatisch of via een code, afhankelijk van de aanbieding die op de website wordt getoond).

Combineren: De setkorting van 10% kan worden gecombineerd met de welkomstkorting van €10 voor de nieuwsbrief (of het equivalent in lokale valuta), zolang beide promoties geldig zijn op het moment van aankoop.

6. Een bestelling plaatsen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Je kunt 24/7 Bestellingen plaatsen via de Webshop.
2. Om een Bestelling te plaatsen voeg je Producten toe aan je winkelwagen, rond je het afrekenen af en accepteer je deze Algemene voorwaarden.
3. Nadat je een Bestelling hebt geplaatst, ontvang je een automatische e-mail die de ontvangst bevestigt. Dit is nog geen acceptatie van je Bestelling.
4. De Koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de acceptatie van je Bestelling bevestigen (meestal door een orderbevestiging / verzendbevestiging te sturen).
5. In gerechtvaardigde gevallen kunnen we een Bestelling weigeren of annuleren (bijv. bij duidelijke prijsfouten, voorraadproblemen of vermoeden van fraude). Als we na betaling annuleren, betalen we je terug.

7. Betaalmethoden

We accepteren veilige betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder mogelijk:

• Betaalkaarten (Visa, Mastercard, Maestro) en vCards,
• Apple Pay, Google Pay,
• Klarna (indien beschikbaar in je land en bij het afrekenen),
• Klassieke bankoverschrijving (waar aangeboden bij het afrekenen),
  
• Landspecifieke betaalmethoden (indien beschikbaar).

De betaling moet zijn afgerond voordat we je Bestelling verzenden (tenzij je kiest voor achteraf betalen en de aanbieder dit goedkeurt).

8. Verzending, levering en risico

8.1 Verzendtijd

• We maken bestellingen klaar en geven ze binnen 24 uur op werkdagen (ma - vr) na bevestiging van de betaling aan de vervoerder mee.
• In drukke periodes kan de verzending iets langer duren; we houden je per e-mail op de hoogte.

8.2 Bezorgmethoden, kosten en gebruikelijke levertijden

• We verzenden vanuit Polen (EU).
• Vervoerders naar EU-landen en het Verenigd Koninkrijk: DHL, GLS of DPD (met track & trace).
• Vervoerders binnen Polen: InPost Kurier of InPost Paczkomaty (met track & trace).
• Verzending naar EU-landen: €9,90. Gratis verzending vanaf €200.
• Verzending naar het Verenigd Koninkrijk: £9,90 (DDU – invoerrechten niet inbegrepen). Gratis verzending vanaf £200.
• Verzending binnen Polen: InPost Kurier 20 PLN; InPost Paczkomaty 14 PLN. Gratis verzending vanaf 500 PLN.
• Gebruikelijke levertijden: 1–5 werkdagen binnen de EU; 4–7 werkdagen naar het Verenigd Koninkrijk; 1–2 werkdagen binnen Polen (kan verschillen per land en in afgelegen gebieden).

8.3 Adres en mislukte bezorging

• Controleer je verzendadres zorgvuldig bij het afrekenen. Na verzending is het adres mogelijk niet meer te wijzigen.
• Als je niet aanwezig bent bij de bezorging, kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen of het pakket volgens zijn standaardregels doorsturen naar een afhaalpunt.

8.4 Risico van verlies en beschadiging

Voor Consumenten gaat het risico van toevallig verlies of toevallige beschadiging op jou over zodra jij (of een door jou aangewezen derde) het pakket in ontvangst neemt. Als je pakket beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst binnen 7 kalenderdagen na levering, met foto’s van de verpakking en de producten.

9. Retourneren (herroepingsrecht) – 30 dagen

We willen dat je een goed gevoel hebt over je aankoop. Als er iets niet klopt, kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.

9.1 Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel:

• in de originele verpakking zitten,
  
• alle labels/etiketten nog hebben,
  
• ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn.

Als je de volledige bestelling retourneert en je een gratis cadeau (give-away) hebt ontvangen, moet het cadeau ook worden geretourneerd.

9.2 Zo retourneer je een bestelling

Volg deze stappen om de retour snel en soepel te laten verlopen:

Controleer of het artikel voldoet aan de bovenstaande retourvoorwaarden.

Vul het retourformulier in en leg het in het pakket (download het Malua-retourformulier als PDF).

Verpak je retour goed, zodat deze in perfecte staat aankomt (we raden aan de originele verpakking te gebruiken).

Stuur het pakket terug met een retourlabel dat je koopt bij je lokale pakketdienst. Wij verstrekken geen retourlabel.

Bewaar het verzendbewijs totdat je de bevestiging ontvangt dat je retour is aangekomen.

Retouradres:
FOBIS Fulfillment – Malua.pl
ul. Wolności 8
41-940 Piekary Śląskie
Poland

Vermeld op het pakket: “RETURN”

10. Terugbetaling

• Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we de aankoopprijs terug via dezelfde betaalmethode die je voor de Bestelling hebt gebruikt (tenzij je met ons iets anders afspreekt).
• We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je een bewijs van retourzending hebt aangeleverd (afhankelijk van wat eerder plaatsvindt).
• De verwerkingstijd van de terugbetaling hangt af van je betaalprovider; in sommige gevallen kan het tot 14 dagen duren.

11. Klachten, gebreken en conformiteit van de goederen

Als je Product gebrekkig is of niet overeenkomt met de omschrijving, heb je recht op de oplossingen waarin het toepasselijke consumentenrecht voorziet. Neem contact met ons op via hello@maluashop.com met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, als dat helpt, foto’s.

• We reageren op klachten binnen 14 dagen na ontvangst van je verzoek.
• Voor Consumenten zijn we aansprakelijk voor een gebrek aan conformiteit dat bij levering bestond en binnen de wettelijke termijn aan het licht komt (doorgaans 2 jaar volgens EU-regels, afhankelijk van de nationale uitwerking).
• Waar van toepassing kun je verzoeken om herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, in overeenstemming met het toepasselijke recht.

12. Cadeaubonnen

• Cadeaubonnen zijn Digitale inhoud die in de Webshop kan worden ingewisseld voor Producten.
• Cadeaubonnen zijn geldig gedurende 12 maanden vanaf de aankoopdatum.
• Cadeaubonnen zijn niet (geheel of gedeeltelijk) inwisselbaar voor contant geld en zijn geen elektronisch geld.
• Om een cadeaubon te gebruiken voer je de cadeauboncode in bij het afrekenen; de waarde van de cadeaubon wordt verrekend met de in aanmerking komende artikelen en, waar van toepassing, met de verzendkosten.
• Als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan de waarde van de cadeaubon, moet het resterende bedrag met een beschikbare betaalmethode worden betaald.

13. Accounts, nieuwsbrief, reviews en andere elektronische diensten (digitale diensten)
Via de Webshop bieden we bepaalde elektronische diensten aan, waaronder:

• het plaatsen van bestellingen en het sluiten van koopovereenkomsten voor Producten,
• het aanmaken en beheren van een account in de Webshop,
• het plaatsen en tonen van reviews via ons reviewsysteem,
• het aanmelden voor onze nieuwsbrief,
• het opnemen van contact via het contactformulier of andere beschikbare communicatiekanalen.

Deze elektronische diensten worden geleverd volgens deze Algemene voorwaarden.

Account
Een account aanmaken is optioneel, tenzij dit voor een specifieke functie vereist is. Je bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die via je account plaatsvinden.

Nieuwsbrief
Als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, sturen we je marketingberichten per e-mail via Klaviyo, onze e-mailserviceprovider. Aanmelden voor de nieuwsbrief is vrijwillig en gebeurt op basis van je toestemming. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken en je afmelden door op de afmeldlink in een nieuwsbrief-e-mail te klikken of door contact met ons op te nemen via hello@maluashop.com. Na afmelding ontvang je geen marketing-e-mails meer; e-mails over je bestellingen of account kun je nog wel ontvangen.

Reviews
Reviews moeten eerlijk, rechtmatig en relevant zijn. We kunnen reviews verwijderen die onrechtmatige inhoud, haatzaaiende taal, spam, persoonsgegevens of inhoud in strijd met deze Algemene voorwaarden bevatten.

Reclame-inhoud
We kunnen in de Webshop marketing- en reclame-inhoud tonen. Dergelijke inhoud vormt een integraal onderdeel van de Webshop en de daarin gepresenteerde materialen.

14. Intellectueel eigendom

Alle inhoud in de Webshop (waaronder teksten, afbeeldingen, foto’s en logo’s) is eigendom van Malua/DOUBLE M sp. z o.o. of aan haar in licentie gegeven en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Je mag deze inhoud niet kopiëren of voor commerciële doeleinden gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

15. Persoonsgegevens en privacy

We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid, dat beschikbaar is in de Webshop. Lees het om te begrijpen hoe we informatie verzamelen, gebruiken en delen.

16. Beperking van aansprakelijkheid

• Niets in deze Algemene voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit waar dat wettelijk niet is toegestaan (waaronder de wettelijke rechten van Consumenten).
• We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed (overmacht), waaronder verstoringen bij vervoerders.

17. Toepasselijk recht, geschillen en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Op deze Algemene voorwaarden is Pools recht van toepassing. Als je Consument bent, ontneemt dit je niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van je woonland (waar van toepassing).

Waar mogelijk streven we eerst naar een minnelijke oplossing. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), indien beschikbaar: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Voor Consumenten wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de toepasselijke procedureregels. Voor zakelijke klanten worden geschillen beslecht door de bevoegde rechter van onze statutaire zetel, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

18. Wijzigingen van deze Algemene voorwaarden

We kunnen deze Algemene voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om operationele, juridische of regelgevende redenen. De meest recente versie is altijd beschikbaar in de Webshop, voorzien van een bijgewerkte datum.