Retourneren & Terugbetaling

We willen dat je met een gerust gevoel bij ons koopt. Is iets toch niet naar wens, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zonder opgaaf van reden.

Volg de onderstaande stappen, dan verloopt de retour snel en soepel.

1. Controleer het artikel voordat je het retourneert

   Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel:

   • in de originele verpakking zitten,
   • nog alle labels en kaartjes hebben,
   • ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn.

   Als je de hele bestelling retourneert en een gratis geschenk (give-away) hebt ontvangen, stuur het geschenk dan ook mee terug.

2. Vul het retourformulier in

   Download het Malua-retourformulier (PDF), noteer het aantal artikelen dat je retourneert en leg het formulier in het pakket.

3. Verpak je retour stevig

   Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze in perfecte staat aankomen. Gebruik bij voorkeur dezelfde verpakking waarin je bestelling is geleverd. Zorg ervoor dat het pakket goed gesloten en dichtgeplakt is.

4. Verstuur het pakket

   Koop een retourlabel bij een pakketdienst naar keuze (wij bieden er geen aan) en stuur het pakket naar het onderstaande adres.

   Retouradres:
   FOBIS Fulfillment – Malua.pl
   ul. Wolności 8
   41-940 Piekary Śląskie
   Poland

   Vermeld op het pakket: “RETURN”

5. Bewaar je verzendbewijs

   Bewaar het bewijs totdat je van ons de bevestiging hebt ontvangen dat je pakket is aangekomen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we die. Wordt de retour geaccepteerd, dan betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.

De meeste terugbetalingen staan binnen 2-5 werkdagen op je rekening. Klarna-terugbetalingen verlopen via de Klarna-app. In sommige gevallen kan een terugbetaling tot 14 dagen duren, afhankelijk van je betaalprovider. Als je retour of klacht wordt afgewezen, nemen we contact met je op.

Afgeprijsde artikelen en ruilen

Afgeprijsde artikelen kun je net als elk ander artikel retourneren en terugbetaald krijgen. Ruilen is niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het originele artikel.

Hulp nodig?

Mail ons via hello@maluashop.com of ga naar onze contactpagina.

FAQ

Meer over retourneren en terugbetalingen vind je in het onderdeel Retourneren & Terugbetaling van onze FAQ.