Verzendbeleid

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan we meteen aan de slag met de voorbereiding. Hier vind je de belangrijkste informatie over verzending, levertijden en track & trace.

Waarheen we verzenden

  • We verzenden momenteel naar EU-landen (behalve Cyprus) en het Verenigd Koninkrijk.
  • Heb je een levering nodig in een ander land of gebied? Neem dan contact met ons op via hello@maluashop.com.

Verwerkingstijd

  • Op werkdagen maken we bestellingen binnen 24 uur na de betalingsbevestiging klaar en dragen we ze over aan de vervoerder.
  • Bestellingen die vóór 12:00 uur (CET) zijn geplaatst, worden meestal dezelfde werkdag verzonden.
  • Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Polen (daarvandaan verzenden we de pakketten).

Verzending naar EU-landen en het Verenigd Koninkrijk

  • Vervoerders: DHL, GLS of DPD (per bestelling gekozen op basis van de bestemming).
  • EU-landen (met track & trace): €9,90
  • Verenigd Koninkrijk (met track & trace, DDU): £9,90
  • Gratis verzending vanaf €200 (EU) of £200 (VK).
  • Geschatte levertijden: bekijk de levertijden per land hieronder.

In landen waar niet met de euro wordt betaald, wordt de drempel voor gratis verzending van €200 omgerekend naar de lokale valuta tegen de wisselkoers op de dag van aankoop.

Verzending binnen Polen

  • Vervoerders: InPost Kurier (bezorging per koerier op je adres) of InPost Paczkomaty (bezorging in een pakketautomaat die je na de betaling kiest).
  • InPost Kurier: 20 PLN
  • InPost Paczkomaty: 14 PLN
  • Gratis verzending vanaf 500 PLN.
  • Levering: meestal 1-2 werkdagen na verzending.

Douane, btw en invoerrechten

  • EU-landen (inclusief Polen): de Poolse btw van 23% is bij het afrekenen in de prijs inbegrepen. Geen invoerrechten of extra inklaringskosten.
  • VK (DDU, Delivery Duty Unpaid): Britse btw, invoerrechten en eventuele inklarings- of afhandelingskosten betaal je als ontvanger vóór de levering aan de vervoerder.

Track & trace

  • Alle zendingen zijn volledig te volgen.
  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je track & trace-link.

Verzendlocatie

  • Bestellingen worden verzonden vanuit Polen (EU).

Adresgegevens en bezorgpogingen

  • Controleer je verzendadres bij het afrekenen extra goed. Na verzending kunnen we het mogelijk niet meer aanpassen.
  • Kan de koerier niet bezorgen, dan volgt hij de lokale procedure (een nieuwe bezorgpoging of een afhaalpunt).
  • Voor pakketten die niet bezorgd kunnen worden of retour komen door een onjuist adres, niet afhalen of weigering, kunnen kosten voor het opnieuw verzenden in rekening worden gebracht.

Afgelegen gebieden en formaatbeperkingen

  • Voor sommige postcodes geldt mogelijk een toeslag voor afgelegen gebieden, of er gelden beperkingen voor formaat of gewicht.
  • Als dat voor jouw bestelling geldt, nemen we vóór verzending contact met je op.

Beschadigde of verloren pakketten

  • Komt je pakket beschadigd aan of lijkt het verloren? Neem dan binnen 7 kalenderdagen na de levering (of de verwachte levering) contact met ons op.
  • Stuur foto’s mee (bij schade) en vermeld je bestelnummer, zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder.
  • Heb je je bedacht of past iets niet helemaal? Alle details vind je onder Retourneren & Terugbetaling.

Verpakking

We verzenden plasticvrij: kartonnen dozen, papieren tape en zijdepapier.

Contact

Vragen over de verzending? Neem contact met ons op of mail naar hello@maluashop.com. Misschien vind je je antwoord ook in onze FAQ.