Wysyłka i dostawa

Po złożeniu zamówienia od razu zaczynamy je przygotowywać. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o wysyłce, czasie dostawy i śledzeniu przesyłek.

Dokąd wysyłamy

• Obecnie wysyłamy do krajów Unii Europejskiej (z wyjątkiem Cypru) oraz do Wielkiej Brytanii.
• Jeśli potrzebujesz dostawy do innego kraju lub regionu, napisz do nas na hello@maluashop.com.

Czas przygotowania zamówienia

• Zamówienia przygotowujemy i przekazujemy kurierowi w ciągu 24 godzin w dni robocze, po zaksięgowaniu płatności.
• Zamówienia złożone do godziny 12:00 CET zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia roboczego.
• Dni robocze: poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Polsce (skąd wysyłane są przesyłki).

Czas dostawy

• Kraje UE: 1–5 dni roboczych
• Wielka Brytania: 4–7 dni roboczych

Czas dostawy jest szacunkowy i może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, podczas kontroli bezpieczeństwa lub procedur celnych.

Koszty wysyłki

• Kraje UE (DHL ze śledzeniem): 9,90 €
• Wielka Brytania (DHL ze śledzeniem, DDU): 9,90 £
• Bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 200 € (UE) lub 200 £ (Wielka Brytania).

W krajach o walutach innych niż euro próg bezpłatnej wysyłki 200 € jest przeliczany na walutę lokalną według kursu z dnia zakupu.

Cła, VAT i opłaty

• Kraje UE: brak ceł i dodatkowych opłat za odprawę. Polski VAT 23% jest wliczony w cenę przy kasie.
• Wielka Brytania (DDU, Delivery Duty Unpaid): brytyjski VAT, cła oraz wszelkie opłaty za odprawę i obsługę pokrywa odbiorca przesyłki, opłacając je u kuriera przed doręczeniem.

Śledzenie przesyłki

• Wszystkie przesyłki są w pełni śledzone.
• Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia paczki.

Skąd wysyłamy i kto dostarcza

• Zamówienia wysyłamy z Polski (UE).
• Nasz partner logistyczny i kurier: DHL.

Poprawność adresu i próby doręczenia

• Sprawdź dokładnie adres dostawy przy składaniu zamówienia. Po wysyłce zmiana może być niemożliwa.
• Jeśli kurier nie zastanie odbiorcy, postąpi zgodnie ze standardową procedurą (kolejna próba doręczenia lub punkt odbioru).
• Przesyłki niedoręczone lub zwrócone z powodu błędnego adresu, nieodebrania lub odmowy mogą wiązać się z kosztami ponownej wysyłki.

Obszary trudno dostępne i ograniczenia rozmiarów

• Niektóre kody pocztowe mogą być objęte dopłatą za obszar trudno dostępny lub ograniczeniami rozmiaru i wagi.
• Jeśli to dotyczy Twojej przesyłki, skontaktujemy się z Tobą przed wysyłką.

Uszkodzone lub zaginione przesyłki

• Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub wygląda na zagubioną, napisz do nas w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy (lub planowanej dostawy).
• Dołącz zdjęcia (jeśli przesyłka jest uszkodzona) oraz numer zamówienia, abyśmy mogli zgłosić reklamację u przewoźnika.
• Jeśli zmienisz zdanie lub produkt nie pasuje, sprawdź naszą Politykę zwrotów i reklamacji.

Pakowanie

Wysyłamy bez plastiku: w kartonowych pudełkach, z papierową taśmą i bibułą.

Kontakt

Masz pytania o wysyłkę? Napisz do nas lub wyślij e-mail na hello@maluashop.com. Odpowiedzi możesz też znaleźć w naszym FAQ.