Regulamin

Regulamin (Warunki ogólne)
Sklep internetowy Malua

Ostatnia aktualizacja: 13 lutego 2026

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupów i korzystania ze sklepu internetowego Malua dostępnego pod adresem maluashop.com („Sklep”). Przeczytaj go uważnie przed złożeniem zamówienia.

1. Szybkie podsumowanie (dla ułatwienia)

  • Wysyłka: Zamówienia wysyłamy z Polski za pośrednictwem DHL, GLS lub DPD do krajów UE i Wielkiej Brytanii albo przez InPost na terenie Polski. Paczki przekazujemy przewoźnikowi zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych od potwierdzenia płatności (pon.–pt.).
  • Czas dostawy: zwykle 1–5 dni roboczych w UE i 4–7 dni roboczych do Wielkiej Brytanii; 1–2 dni robocze w Polsce (może się różnić w zależności od miejsca docelowego).
  • Koszt wysyłki: 9,90 € do krajów UE (darmowa od 200 €); 9,90 £ do Wielkiej Brytanii (darmowa od 200 £); od 14 PLN na terenie Polski (darmowa od 500 PLN).
  • Zwroty: 30 dni na zwrot zamówienia od momentu dostawy. Produkty muszą być nieużywane, nieprane, w oryginalnym stanie i z metkami.
  • Zwrot pieniędzy: Zwracamy środki tą samą metodą płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.
  • Karty podarunkowe: Ważne przez 12 miesięcy, do wykorzystania w Sklepie, bez możliwości wymiany na gotówkę.
  • Kontakt: hello@maluashop.com | Telefon/WhatsApp: +48 506 855 877

To podsumowanie nie zastępuje pełnego Regulaminu poniżej. W razie rozbieżności obowiązuje pełny Regulamin.

2. Dane firmy

Sprzedawca / Usługodawca:

DOUBLE M sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 38/4
44-100 Gliwice, Polska

VAT EU: PL6312709651

E-mail: hello@maluashop.com
Telefon: +48 506 855 877 WhatsApp: +48 506 855 877

3. Definicje

  • Klient / Ty – osoba składająca zamówienie lub korzystająca ze Sklepu.
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności w celach niezwiązanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą ani zawodową.
  • Produkt – towary oferowane w Sklepie (np. pościel, akcesoria).
  • Zamówienie – Twoja oferta zakupu Produktów na warunkach niniejszego Regulaminu.
  • Umowa sprzedaży – umowa zawierana między Tobą a nami z chwilą przyjęcia przez nas Twojego Zamówienia.
  • Treści cyfrowe – treści dostarczane w formie cyfrowej (np. Karta podarunkowa).
  • Dzień roboczy – od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

4. Korzystanie ze Sklepu

Korzystając ze Sklepu, zobowiązujesz się nie dostarczać treści bezprawnych ani nie nadużywać Sklepu (w tym opinii, formularzy i kont). Możemy moderować lub usuwać treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane ze Sklepem, a także ograniczyć dostęp, gdy wymaga tego prawo.

5. Produkty, ceny i dostępność

  • Produkty oferowane w Sklepie są nowe i zgodnie z prawem wprowadzone do obrotu.
  • Opisy i zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Mogą wystąpić niewielkie różnice (np. odcień koloru wynikający z ustawień ekranu lub naturalnych właściwości lnu).
  • Wszystkie ceny w Sklepie zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie i o ile nie wskazano inaczej.
  • Koszty wysyłki są widoczne przy składaniu zamówienia i zależą od miejsca docelowego oraz wybranej metody dostawy.
  • Promocje i produkty w ograniczonej ilości są dostępne do wyczerpania zapasów.

Rabat powitalny za zapis do newslettera (10 €)

Jeśli zapiszesz się do newslettera Malua, możesz otrzymać jednorazowy rabat powitalny w wysokości 10 € (lub równowartość w walucie lokalnej). Wartość w walucie lokalnej jest obliczana według oficjalnego kursu Europejskiego Banku Centralnego (EBC) z poprzedniego dnia roboczego.

  • Rabat powitalny jest jednorazowy i dotyczy tylko jednego zamówienia.
  • Obejmuje cały koszyk (chyba że w wiadomości z kodem wskazano inaczej).
  • Kod należy wpisać przy składaniu zamówienia; nie można go zastosować wstecznie po złożeniu zamówienia.
  • Kod może być objęty minimalną wartością zamówienia lub innymi warunkami wskazanymi w chwili jego otrzymania.

Łączenie: Rabat powitalny 10 € można łączyć z opisanym poniżej rabatem pakietowym 10%.

Rabat pakietowy (10% na komplet pościeli)

Przy zakupie pełnego kompletu pościeli składającego się z (1) poszwy na kołdrę, (2) prześcieradła z gumką i (3) poszewek na poduszki (2 szt.) w jednym zamówieniu otrzymujesz rabat pakietowy 10% na te produkty w koszyku.

  • Rabat pakietowy obowiązuje tylko wtedy, gdy objęte nim produkty zostaną kupione razem, w jednym zamówieniu.
  • Rabat jest naliczany przy składaniu zamówienia (automatycznie lub za pomocą kodu, w zależności od oferty widocznej na stronie).

Łączenie: Rabat pakietowy 10% można łączyć z rabatem powitalnym 10 € za zapis do newslettera (lub równowartością w walucie lokalnej), o ile obie promocje są ważne w chwili zakupu.

6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Zamówienia w Sklepie możesz składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Aby złożyć Zamówienie, dodaj Produkty do koszyka, przejdź przez proces zakupowy i zaakceptuj niniejszy Regulamin.
  3. Po złożeniu Zamówienia otrzymasz automatyczny e-mail potwierdzający jego wpłynięcie. Nie stanowi on jeszcze przyjęcia Zamówienia.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez nas przyjęcia Zamówienia (zazwyczaj poprzez wysłanie potwierdzenia zamówienia lub potwierdzenia wysyłki).
  5. W uzasadnionych przypadkach możemy odmówić realizacji lub anulować Zamówienie (np. oczywisty błąd w cenie, brak towaru, podejrzenie oszustwa). Jeśli anulujemy Zamówienie po dokonaniu płatności, zwrócimy Ci środki.

7. Metody płatności

Akceptujemy bezpieczne metody płatności dostępne przy składaniu zamówienia, które mogą obejmować:

  • karty płatnicze (Visa, Mastercard, Maestro) oraz vCard,
  • Apple Pay, Google Pay,
  • Klarna (jeśli dostępna w Twoim kraju i przy składaniu zamówienia),
  • tradycyjny przelew bankowy (jeśli oferowany przy składaniu zamówienia),
  • metody płatności specyficzne dla danego kraju (jeśli dostępne).

Płatność musi zostać zrealizowana przed wysyłką Zamówienia (chyba że wybrano metodę odroczonej płatności zaakceptowaną przez jej dostawcę).

8. Wysyłka, dostawa i ryzyko

8.1 Czas wysyłki

  • Zamówienia przygotowujemy i przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 24 godzin roboczych od potwierdzenia płatności (pon.–pt.).
  • W okresach wzmożonego ruchu wysyłka może potrwać nieco dłużej; będziemy Cię informować e-mailem.

8.2 Metody dostawy, koszty i typowy czas doręczenia

  • Wysyłamy z Polski (UE).
  • Przewoźnicy do krajów UE i Wielkiej Brytanii: DHL, GLS lub DPD (przesyłka śledzona).
  • Przewoźnicy na terenie Polski: InPost Kurier lub InPost Paczkomaty (przesyłka śledzona).
  • Wysyłka do krajów UE: 9,90 €. Darmowa wysyłka od 200 €.
  • Wysyłka do Wielkiej Brytanii: 9,90 £ (DDU – cło i podatki opłaca odbiorca). Darmowa wysyłka od 200 £.
  • Wysyłka na terenie Polski: InPost Kurier 20 PLN; InPost Paczkomaty 14 PLN. Darmowa wysyłka od 500 PLN.
  • Typowy czas doręczenia: 1–5 dni roboczych w UE; 4–7 dni roboczych do Wielkiej Brytanii; 1–2 dni robocze w Polsce (może się różnić w zależności od kraju i lokalizacji).

8.3 Adres i nieudane doręczenie

  • Sprawdź uważnie adres dostawy przy składaniu zamówienia. Po wysyłce zmiana adresu może nie być możliwa.
  • Jeśli nie będzie Cię pod adresem w chwili doręczenia, przewoźnik może podjąć ponowną próbę doręczenia lub przekierować paczkę do punktu odbioru zgodnie ze swoimi standardowymi zasadami.

8.4 Ryzyko utraty i uszkodzenia

W przypadku Konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie z chwilą odebrania paczki przez Ciebie (lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią). Jeśli paczka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia, załączając zdjęcia opakowania i produktów.

9. Zwroty (prawo odstąpienia od umowy) – 30 dni

Chcemy, aby zakupy w Malua dawały Ci pewność. Jeśli coś jest nie tak, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

9.1 Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

  • w oryginalnym opakowaniu,
  • ze wszystkimi metkami i etykietami,
  • nieużywany, nieprany i nieuszkodzony.

Jeśli zwracasz całe zamówienie, do którego otrzymano prezent (gratis), prezent również należy zwrócić.

9.2 Jak zwrócić zamówienie

Aby zwrot przebiegł szybko i sprawnie, wykonaj poniższe kroki:

Sprawdź, czy produkt spełnia powyższe warunki zwrotu.

Wypełnij formularz zwrotu i umieść go w paczce (pobierz formularz zwrotu Malua PDF).

Zapakuj zwrot starannie, aby dotarł w idealnym stanie (zalecamy użycie oryginalnego opakowania).

Odeślij paczkę, korzystając z etykiety zwrotnej zakupionej u lokalnego dostawcy usług kurierskich. Nie zapewniamy etykiety zwrotnej.

Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania od nas potwierdzenia, że zwrot dotarł.

Adres do zwrotów:
 FOBIS Fulfillment – Malua.pl
 ul. Wolności 8
 41-940 Piekary Śląskie
 Polska

Oznacz paczkę dopiskiem: „RETURN”

10. Zwrot pieniędzy

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy Ci cenę zakupu tą samą metodą płatności, której użyto przy Zamówieniu (chyba że uzgodnimy inaczej).
  • Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
  • Czas realizacji zwrotu środków zależy od dostawcy płatności; w niektórych przypadkach może wynieść do 14 dni.

11. Reklamacje, wady i zgodność towaru z umową

Jeśli Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługują Ci uprawnienia wynikające z obowiązującego prawa konsumenckiego. Skontaktuj się z nami pod adresem hello@maluashop.com, podając numer zamówienia, opis problemu i, jeśli to pomocne, zdjęcia.

  • Na reklamacje odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
  • Wobec Konsumentów odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ustawowym okresie (zazwyczaj 2 lata zgodnie z przepisami UE, z uwzględnieniem przepisów krajowych).
  • W stosownych przypadkach możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z obowiązującym prawem.

12. Karty podarunkowe

  • Karty podarunkowe są Treściami cyfrowymi do wykorzystania w Sklepie na zakup Produktów.
  • Karty podarunkowe są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu.
  • Karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę (w całości ani w części) i nie są pieniądzem elektronicznym.
  • Aby skorzystać z karty, wpisz jej kod przy składaniu zamówienia; wartość karty zostanie zaliczona na poczet objętych nią produktów oraz, w stosownych przypadkach, kosztów wysyłki.
  • Jeśli wartość zamówienia przekracza wartość karty podarunkowej, pozostałą kwotę należy opłacić dostępną metodą płatności.

13. Konta, newsletter, opinie i inne usługi elektroniczne (usługi cyfrowe)
Za pośrednictwem Sklepu świadczymy określone usługi elektroniczne, w tym:

  • składanie zamówień i zawieranie umów sprzedaży Produktów,
  • utworzenie i prowadzenie konta w Sklepie,
  • dodawanie i wyświetlanie opinii w naszym systemie opinii,
  • subskrypcję newslettera,
  • kontakt przez formularz kontaktowy lub inne dostępne kanały komunikacji.

Usługi elektroniczne są świadczone na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

Konto
Utworzenie konta jest dobrowolne, chyba że jest wymagane dla konkretnej funkcji. Odpowiadasz za bezpieczeństwo swoich danych logowania oraz za wszystkie działania wykonywane z użyciem Twojego konta.

Newsletter
Jeśli zapiszesz się do naszego newslettera, będziemy wysyłać Ci wiadomości marketingowe e-mailem za pośrednictwem Klaviyo, naszego dostawcy usług e-mail. Zapis do newslettera jest dobrowolny i odbywa się na podstawie Twojej zgody. Możesz wycofać zgodę i zrezygnować z subskrypcji w każdej chwili, klikając link rezygnacji w dowolnym e-mailu z newsletterem lub kontaktując się z nami pod adresem hello@maluashop.com. Rezygnacja zatrzyma przyszłe e-maile marketingowe, ale możesz nadal otrzymywać wiadomości niemarketingowe dotyczące Twoich zamówień lub konta.

Opinie
Opinie muszą być szczere, zgodne z prawem i związane z tematem. Możemy usuwać opinie zawierające treści bezprawne, mowę nienawiści, spam, dane osobowe lub treści naruszające niniejszy Regulamin.

Treści reklamowe
W Sklepie możemy wyświetlać treści marketingowe i reklamowe. Stanowią one integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.

14. Własność intelektualna

Wszystkie treści w Sklepie (w tym teksty, grafiki, zdjęcia i logotypy) należą do Malua/DOUBLE M sp. z o.o. lub są przez nas licencjonowane i podlegają ochronie prawa własności intelektualnej. Nie możesz ich kopiować ani wykorzystywać w celach komercyjnych bez pisemnej zgody.

15. Dane osobowe i prywatność

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności dostępną w Sklepie. Zapoznaj się z nią, aby dowiedzieć się, jak zbieramy, wykorzystujemy i udostępniamy informacje.

16. Ograniczenie odpowiedzialności

  • Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności w zakresie, w jakim byłoby to niezgodne z prawem (w tym ustawowych praw Konsumentów).
  • Nie odpowiadamy za opóźnienia ani niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą (siła wyższa), w tym zakłóceniami w pracy przewoźników.

17. Prawo właściwe, spory i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeśli jesteś Konsumentem, nie pozbawia Cię to ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju Twojego zamieszkania (jeśli mają zastosowanie).

Tam, gdzie to możliwe, zachęcamy najpierw do polubownego rozwiązania sprawy. Konsumenci mogą również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), jeśli jest dostępna: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

W przypadku Konsumentów sąd właściwy ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami proceduralnymi. W przypadku klientów biznesowych spory rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

18. Zmiany Regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin ze względów operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Najnowsza wersja wraz z datą aktualizacji będzie zawsze dostępna w Sklepie.