Polityka zwrotów i reklamacji

Chcemy, by zakupy w Malua były dla Ciebie czystą przyjemnością. Jeśli coś nie pasuje, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Bez podawania powodu.

Aby zwrot przebiegł sprawnie, wykonaj poniższe kroki.

1. Sprawdź produkt przed zwrotem

   Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

   • w oryginalnym opakowaniu,
   • ze wszystkimi metkami i przywieszkami,
   • nieużywany, nieprany i nieuszkodzony.

   Jeśli zwracasz całe zamówienie wraz z bezpłatnym prezentem (give-away), prosimy o odesłanie go również.

2. Wypełnij formularz zwrotu

   Pobierz formularz zwrotu Malua (PDF), wpisz liczbę zwracanych produktów i włóż formularz do paczki.

3. Zapakuj zwrot starannie

   Zapakuj produkty tak, aby dotarły w nienaruszonym stanie. Zalecamy użycie tego samego opakowania, w którym dotarło zamówienie. Upewnij się, że paczka jest dobrze zamknięta i zabezpieczona.

4. Wyślij paczkę

   Kup etykietę zwrotną u lokalnego przewoźnika (nie udostępniamy etykiet) i wyślij paczkę na poniższy adres.

   Adres do zwrotów:
   FOBIS Fulfillment – Malua.pl
   ul. Wolności 8
   41-940 Piekary Śląskie
   Polska

   Prosimy o oznaczenie paczki dopiskiem: "ZWROT"

5. Zachowaj potwierdzenie nadania

   Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu, aż otrzymasz od nas wiadomość, że paczka dotarła.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, zwrócimy cenę zakupu tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zamówieniu.

Większość zwrotów dociera na konto w ciągu 2–5 dni roboczych. Zwroty Klarny obsługujemy przez aplikację Klarna. W niektórych przypadkach zwrot może potrwać do 14 dni, w zależności od dostawcy płatności. Jeśli zwrot lub reklamacja zostanie odrzucona, skontaktujemy się z Tobą.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na hello@maluashop.com lub odwiedź naszą stronę kontaktową.

FAQ

Więcej informacji o zwrotach i reklamacjach znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje naszego FAQ.