Polityka zwrotów i reklamacji

Chcemy, by zakupy w Malua były dla Ciebie czystą przyjemnością. Jeśli coś nie pasuje, możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Bez podawania powodu.

Aby zwrot przebiegł sprawnie, wykonaj poniższe kroki.

1. Sprawdź produkt przed zwrotem

   Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być:

   • w oryginalnym opakowaniu,
   • ze wszystkimi metkami i przywieszkami,
   • nieużywany, nieprany i nieuszkodzony.

   Jeśli zwracasz całe zamówienie wraz z bezpłatnym prezentem (give-away), prosimy o odesłanie go również.

2. Wypełnij formularz zwrotu

   Pobierz formularz zwrotu Malua (PDF), wpisz liczbę zwracanych produktów i włóż formularz do paczki.

3. Zapakuj zwrot starannie

   Zapakuj produkty tak, aby dotarły w nienaruszonym stanie. Zalecamy użycie tego samego opakowania, w którym dotarło zamówienie. Upewnij się, że paczka jest dobrze zamknięta i zabezpieczona.

4. Wyślij paczkę

   Kup etykietę zwrotną u lokalnego przewoźnika (nie udostępniamy etykiet) i wyślij paczkę na poniższy adres.

   Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, nie kupuj etykiety. Napisz do nas, a odbierzemy paczkę na nasz koszt.

   Adres do zwrotów:
   FOBIS Fulfillment – Malua.pl
   ul. Wolności 8
   41-940 Piekary Śląskie
   Polska

   Prosimy o oznaczenie paczki dopiskiem: "ZWROT"

5. Zachowaj potwierdzenie nadania

   Zachowaj potwierdzenie nadania do momentu, aż otrzymasz od nas wiadomość, że paczka dotarła.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy go. Jeśli zwrot zostanie przyjęty, zwrócimy cenę zakupu tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zamówieniu.

Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwracamy również koszt dostawy, do wysokości naszej najtańszej standardowej opcji dla Twojego kraju. Jeśli wybierzesz szybszą lub droższą formę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi. Jeśli zatrzymujesz część zamówienia, koszt dostawy pozostaje przy zatrzymanej części.

Większość zwrotów dociera na konto w ciągu 2–5 dni roboczych. Zwroty Klarny obsługujemy przez aplikację Klarna. W niektórych przypadkach zwrot może potrwać do 14 dni, w zależności od dostawcy płatności. Jeśli zwrot lub reklamacja zostanie odrzucona, skontaktujemy się z Tobą.

Produkty przecenione i wymiany

Produkty przecenione możesz zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy tak samo jak w przypadku pozostałych zamówień. Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, złóż nowe zamówienie i zwróć poprzednie.

Komplety z kreatora

Komplet skonfigurowany w kreatorze sprzedajemy jako jeden produkt, więc wraca do nas w całości. Pojedyncze elementy kompletu nie podlegają osobnemu zwrotowi.

Za skompletowanie zestawu otrzymujesz 10% rabatu. Jeśli wyjątkowo zgodzimy się przyjąć tylko część kompletu, zatrzymane elementy przeliczamy według cen regularnych, bez tego rabatu, a różnicę odejmujemy od kwoty zwrotu.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na hello@maluashop.com lub odwiedź naszą stronę kontaktową.

FAQ

Więcej informacji o zwrotach i reklamacjach znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje naszego FAQ.