Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass du dich bei deinem Kauf sicher fühlst. Wenn etwas nicht passt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Ohne Angabe von Gründen.

Damit die Rückgabe schnell und unkompliziert abläuft, folge bitte diesen Schritten.

1. Prüfe den Artikel vor der Rücksendung

   Damit wir die Rückgabe annehmen können, muss der Artikel:

   • in der Originalverpackung sein,
   • mit allen Etiketten und Anhängern versehen sein,
   • unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.

   Wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst und ein Gratisgeschenk (Give-away) erhalten hast, schick bitte auch das Geschenk zurück.

2. Fülle den Rücksendeschein aus

   Lade den Malua-Rücksendeschein (PDF) herunter, trage die Anzahl der Artikel ein, die du zurückschickst, und lege den Schein ins Paket.

3. Verpacke deine Rücksendung sicher

   Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Am besten verwendest du die Verpackung, in der deine Bestellung geliefert wurde. Achte darauf, dass das Paket richtig verschlossen und verklebt ist.

4. Versende das Paket

   Kaufe ein Rücksendeetikett bei einem Paketdienst deiner Wahl (wir stellen keines bereit) und schicke das Paket an die folgende Adresse.

   Rücksendeadresse:
   FOBIS Fulfillment – Malua.pl
   ul. Wolności 8
   41-940 Piekary Śląskie
   Poland

   Bitte kennzeichne das Paket mit: „RETURN“

5. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf

   Bewahre den Beleg auf, bis wir dir bestätigen, dass dein Paket bei uns angekommen ist.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingeht, prüfen wir sie. Wird die Rückgabe akzeptiert, erstatten wir den Kaufpreis über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Die meisten Rückerstattungen sind innerhalb von 2-5 Werktagen auf deinem Konto. Klarna-Rückerstattungen laufen über die Klarna-App. In manchen Fällen kann die Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter bis zu 14 Tage dauern. Sollte deine Rücksendung oder Reklamation abgelehnt werden, melden wir uns bei dir.

Reduzierte Artikel und Umtausch

Reduzierte Artikel kannst du wie jeden anderen Artikel zurückgeben und bekommst den Kaufpreis erstattet. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib einfach eine neue Bestellung auf und schicke den ursprünglichen Artikel zurück.

Brauchst du Hilfe?

Schreib uns an hello@maluashop.com oder besuche unsere Kontaktseite.

FAQ

Mehr zu Rückgabe und Rückerstattung findest du im Bereich Rückgabe & Rückerstattung in unseren FAQ.