Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Malua Onlineshop

Stand: 13. Februar 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Einkäufe im und die Nutzung des Malua-Onlineshops unter maluashop.com (der „Shop“). Bitte lies sie sorgfältig, bevor du eine Bestellung aufgibst.

1. Kurzübersicht (zum schnellen Lesen)

• Versand: Bestellungen werden aus Polen mit DHL, GLS oder DPD in EU-Länder und nach Großbritannien verschickt, innerhalb Polens mit InPost. In der Regel übergeben wir Pakete innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr) nach Zahlungsbestätigung an den Versanddienstleister.
• Lieferzeit: in der Regel 1–5 Werktage innerhalb der EU und 4–7 Werktage nach Großbritannien; 1–2 Werktage innerhalb Polens (kann je nach Zielort abweichen).
• Versandkosten: 9,90 € in EU-Länder (kostenlos ab 200 €); 9,90 £ nach Großbritannien (kostenlos ab 200 £); ab 14 PLN innerhalb Polens (kostenlos ab 500 PLN).
• Rückgabe: 30 Tage Zeit, deine Bestellung nach der Zustellung zurückzusenden. Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, im Originalzustand und mit Etiketten sein.
• Rückerstattung: Wir erstatten über dieselbe Zahlungsmethode, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
• Geschenkkarten: 12 Monate gültig, im Shop einlösbar, nicht gegen Bargeld eintauschbar.
• Kontakt: hello@maluashop.com | Telefon/WhatsApp: +48 506 855 877

Diese Übersicht ersetzt nicht die vollständigen AGB unten. Bei Widersprüchen gelten die vollständigen AGB.

2. Unternehmensangaben

Verkäufer / Diensteanbieter:

DOUBLE M sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki 38/4
44-100 Gliwice, Polen

USt-IdNr. (EU): PL6312709651

E-Mail: hello@maluashop.com
Telefon: +48 506 855 877 WhatsApp: +48 506 855 877

3. Definitionen

• Kunde / du – eine Person, die eine Bestellung aufgibt oder den Shop nutzt.
• Verbraucher – eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
• Produkt – im Shop angebotene Waren (z. B. Bettwäsche, Accessoires).
• Bestellung – dein Angebot, Produkte gemäß diesen AGB zu kaufen.
• Kaufvertrag – der Vertrag, der zwischen dir und uns zustande kommt, wenn wir deine Bestellung annehmen.
• Digitale Inhalte – Inhalte, die in digitaler Form bereitgestellt werden (z. B. Geschenkkarte).
• Werktag – Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Polen.

4. Nutzung des Shops

Mit der Nutzung des Shops erklärst du dich einverstanden, keine rechtswidrigen Inhalte bereitzustellen und den Shop nicht zu missbrauchen (einschließlich Bewertungen, Formularen oder Konten). Wir dürfen Inhalte moderieren oder entfernen, die rechtswidrig, beleidigend oder ohne Bezug zum Shop sind, und den Zugang einschränken, soweit gesetzlich erforderlich.

5. Produkte, Preise und Verfügbarkeit

• Die im Shop angebotenen Produkte sind neu und rechtmäßig in den Verkehr gebracht.
• Produktbeschreibungen und Bilder dienen der Information. Leichte Abweichungen (z. B. im Farbton durch Bildschirme oder natürliche Leinenvariationen) sind möglich.
• Alle im Shop angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern anwendbar und nicht anders angegeben.
• Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und hängen vom Zielort und der gewählten Versandart ab.
• Aktionen und Artikel mit begrenztem Bestand sind nur verfügbar, solange der Vorrat reicht.

Newsletter-Willkommensrabatt (10 €)

Wenn du den Malua-Newsletter abonnierst, kannst du einen einmaligen Willkommensrabatt von 10 € erhalten (oder den Gegenwert in deiner lokalen Währung). Der Wert in lokaler Währung wird anhand des offiziellen Wechselkurses der Europäischen Zentralbank (EZB) vom vorherigen Werktag berechnet.

• Der Willkommensrabatt ist nur einmal einlösbar und gilt für nur eine Bestellung.
• Er gilt für den gesamten Warenkorb (sofern in der Nachricht mit dem Code nichts anderes angegeben ist).
• Der Code muss an der Kasse eingegeben werden und kann nicht nachträglich angewendet werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
• Der Code kann einem Mindestbestellwert oder weiteren Bedingungen unterliegen, die zum Zeitpunkt des Erhalts angegeben werden.

Kombination: Der Willkommensrabatt von 10 € kann mit dem Set-Rabatt von 10% (siehe unten) kombiniert werden.

Set-Rabatt (10% auf das Bettwäsche-Set)

Wenn du ein komplettes Bettwäsche-Set bestehend aus (1) einem Bettbezug, (2) einem Spannbettlaken und (3) Kissenbezügen (2er-Pack) in derselben Bestellung kaufst, erhältst du einen Set-Rabatt von 10% auf diese Artikel im Warenkorb.

• Der Set-Rabatt gilt nur, wenn die qualifizierenden Artikel zusammen in einer Bestellung gekauft werden.
• Der Rabatt wird an der Kasse angewendet (automatisch oder per Code, je nach dem auf der Website angezeigten Angebot).

Kombination: Der Set-Rabatt von 10% kann mit dem Newsletter-Willkommensrabatt von 10 € (oder dem Gegenwert in lokaler Währung) kombiniert werden, sofern beide Aktionen zum Zeitpunkt des Kaufs gültig sind.

6. Bestellvorgang und Vertragsschluss

1. Bestellungen kannst du im Shop rund um die Uhr aufgeben.
2. Um zu bestellen, lege Produkte in den Warenkorb, schließe den Checkout ab und akzeptiere diese AGB.
3. Nach dem Aufgeben deiner Bestellung erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail über den Eingang. Dies ist noch keine Annahme deiner Bestellung.
4. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir die Annahme deiner Bestellung bestätigen (in der Regel durch eine Bestellbestätigung / Versandbestätigung).
5. In begründeten Fällen dürfen wir eine Bestellung ablehnen oder stornieren (z. B. bei offensichtlichen Preisfehlern, Bestandsproblemen oder Betrugsverdacht). Stornieren wir nach der Zahlung, erstatten wir dir den Betrag.

7. Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind, darunter:

• Zahlungskarten (Visa, Mastercard, Maestro) und vCards,
• Apple Pay, Google Pay,
• Klarna (sofern in deinem Land und an der Kasse verfügbar),
• Klassische Banküberweisung (sofern an der Kasse angeboten),
  
• Länderspezifische Zahlungsmethoden (sofern verfügbar).

Die Zahlung muss abgeschlossen sein, bevor wir deine Bestellung versenden (es sei denn, du wählst eine Ratenzahlung oder Zahlung auf Rechnung, die vom Anbieter genehmigt wird).

8. Versand, Lieferung und Gefahrübergang

8.1 Versandzeit

• Wir bereiten Bestellungen vor und übergeben sie innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo - Fr) nach Zahlungsbestätigung an den Versanddienstleister.
• In Spitzenzeiten kann der Versand etwas länger dauern; wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.

8.2 Versandarten, Kosten und typische Laufzeiten

• Wir versenden aus Polen (EU).
• Versanddienstleister in EU-Länder und nach Großbritannien: DHL, GLS oder DPD (mit Sendungsverfolgung).
• Versanddienstleister innerhalb Polens: InPost Kurier oder InPost Paczkomaty (mit Sendungsverfolgung).
• Versand in EU-Länder: 9,90 €. Kostenloser Versand ab 200 €.
• Versand nach Großbritannien: 9,90 £ (DDU – geliefert unverzollt). Kostenloser Versand ab 200 £.
• Versand innerhalb Polens: InPost Kurier 20 PLN; InPost Paczkomaty 14 PLN. Kostenloser Versand ab 500 PLN.
• Typische Laufzeiten: 1–5 Werktage innerhalb der EU; 4–7 Werktage nach Großbritannien; 1–2 Werktage innerhalb Polens (kann je nach Land und in entlegenen Gebieten abweichen).

8.3 Adresse und fehlgeschlagene Zustellung

• Bitte prüfe deine Lieferadresse an der Kasse sorgfältig. Nach dem Versand sind Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich.
• Wenn du bei der Zustellung nicht anzutreffen bist, kann der Versanddienstleister nach seinen üblichen Regeln eine erneute Zustellung versuchen oder das Paket an eine Abholstation umleiten.

8.4 Gefahrübergang bei Verlust und Beschädigung

Für Verbraucher geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung auf dich über, sobald du (oder ein von dir benannter Dritter) das Paket erhältst. Kommt dein Paket beschädigt an, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung, mit Fotos der Verpackung und der Produkte.

9. Rückgabe (Widerrufsrecht) – 30 Tage

Wir möchten, dass du dich bei deinem Kauf sicher fühlst. Wenn etwas nicht passt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, ohne Angabe von Gründen.

9.1 Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

• in der Originalverpackung sein,
  
• alle Etiketten/Anhänger noch tragen,
  
• unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.

Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst und ein Gratisgeschenk (Give-away) erhalten hast, muss auch das Geschenk zurückgegeben werden.

9.2 So gibst du eine Bestellung zurück

Damit die Rückgabe schnell und reibungslos abläuft, folge bitte diesen Schritten:

Prüfe, ob der Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Fülle den Rücksendeschein aus und lege ihn ins Paket (Malua-Rücksendeschein als PDF herunterladen).

Verpacke deine Rücksendung sicher, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommt (wir empfehlen die Originalverpackung).

Sende das Paket mit einem Rücksendeetikett zurück, das du bei deinem lokalen Paketdienst kaufst. Wir stellen kein Rücksendeetikett bereit.

Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis du die Bestätigung erhältst, dass deine Rücksendung angekommen ist.

Rücksendeadresse:
FOBIS Fulfillment – Malua.pl
ul. Wolności 8
41-940 Piekary Śląskie
Poland

Bitte beschrifte das Paket mit: „RETURN“

10. Rückerstattung

• Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die Bestellung verwendet hast (sofern du nichts anderes mit uns vereinbarst).
• Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorlegst (je nachdem, was zuerst eintritt).
• Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung hängt von deinem Zahlungsanbieter ab; in manchen Fällen kann sie bis zu 14 Tage dauern.

11. Reklamationen, Mängel und Vertragsmäßigkeit der Ware

Ist dein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, stehen dir die Rechte nach geltendem Verbraucherrecht zu. Kontaktiere uns bitte unter hello@maluashop.com mit deiner Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, wo hilfreich, mit Fotos.

• Wir beantworten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Anfrage.
• Gegenüber Verbrauchern haften wir für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung bestehen und innerhalb der gesetzlichen Frist erkennbar werden (in der Regel 2 Jahre nach EU-Vorschriften, vorbehaltlich der nationalen Umsetzung).
• Soweit einschlägig, kannst du nach geltendem Recht Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.

12. Geschenkkarten

• Geschenkkarten sind Digitale Inhalte, die im Shop gegen Produkte einlösbar sind.
• Geschenkkarten sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig.
• Geschenkkarten sind nicht (ganz oder teilweise) gegen Bargeld eintauschbar und kein E-Geld.
• Zum Einlösen gib den Geschenkkartencode an der Kasse ein; der Wert der Geschenkkarte wird auf berechtigte Artikel und gegebenenfalls den Versand angerechnet.
• Übersteigt der Bestellwert den Wert der Geschenkkarte, ist der Restbetrag mit einer verfügbaren Zahlungsmethode zu zahlen.

13. Konten, Newsletter, Bewertungen und weitere elektronische Dienste (digitale Dienste)
Wir stellen über den Shop bestimmte elektronische Dienste bereit, darunter:

• das Aufgeben von Bestellungen und den Abschluss von Kaufverträgen über Produkte,
• das Erstellen und Führen eines Shop-Kontos,
• das Abgeben und Anzeigen von Bewertungen über unser Bewertungssystem,
• das Abonnieren unseres Newsletters,
• die Kontaktaufnahme über das Kontaktformular oder andere verfügbare Kommunikationskanäle.

Diese elektronischen Dienste werden nach Maßgabe dieser AGB erbracht.

Konto
Ein Konto zu erstellen ist optional, sofern es nicht für eine bestimmte Funktion erforderlich ist. Du bist dafür verantwortlich, deine Zugangsdaten sicher aufzubewahren, und für alle Aktivitäten, die über dein Konto erfolgen.

Newsletter
Wenn du unseren Newsletter abonnierst, senden wir dir Marketing-E-Mails über Klaviyo als unseren E-Mail-Dienstleister. Die Newsletter-Anmeldung ist freiwillig und basiert auf deiner Einwilligung. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen und dich abmelden, indem du auf den Abmeldelink in einer beliebigen Newsletter-E-Mail klickst oder uns unter hello@maluashop.com kontaktierst. Nach der Abmeldung erhältst du keine Marketing-E-Mails mehr; E-Mails zu deinen Bestellungen oder deinem Konto können dich weiterhin erreichen.

Bewertungen
Bewertungen müssen ehrlich, rechtmäßig und themenbezogen sein. Wir dürfen Bewertungen entfernen, die rechtswidrige Inhalte, Hassrede, Spam, personenbezogene Daten oder Inhalte enthalten, die gegen diese AGB verstoßen.

Werbeinhalte
Wir können auf der Website des Shops Marketing- und Werbeinhalte anzeigen. Solche Inhalte sind integraler Bestandteil des Shops und der darin präsentierten Materialien.

14. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte im Shop (einschließlich Texte, Grafiken, Fotos und Logos) sind Eigentum von Malua/DOUBLE M sp. z o.o. oder an sie lizenziert und durch Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Du darfst sie ohne schriftliche Erlaubnis nicht kopieren oder für kommerzielle Zwecke nutzen.

15. Personenbezogene Daten und Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung, die im Shop verfügbar ist. Bitte lies sie, um zu verstehen, wie wir Informationen erheben, nutzen und weitergeben.

16. Haftungsbeschränkung

• Nichts in diesen AGB beschränkt unsere Haftung oder schließt sie aus, soweit dies rechtswidrig wäre (einschließlich der gesetzlichen Rechte von Verbrauchern).
• Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle (höhere Gewalt), einschließlich Störungen bei Versanddienstleistern.

17. Anwendbares Recht, Streitigkeiten und außergerichtliche Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen polnischem Recht. Bist du Verbraucher, bleiben dir dadurch zwingende Schutzrechte nach dem Recht deines Wohnsitzlandes erhalten (soweit anwendbar).

Wo möglich, setzen wir zunächst auf eine gütliche Einigung. Verbraucher können außerdem die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen (sofern verfügbar): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Für Verbraucher richtet sich das zuständige Gericht nach den anwendbaren Verfahrensregeln. Für Geschäftskunden ist das Gericht am Ort unseres Geschäftssitzes zuständig, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

18. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aus betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist mit aktualisiertem Datum stets im Shop verfügbar.